單項選擇題在確定物業(yè)管理投訴處理責任人后，應（）。

A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因


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3.單項選擇題在物業(yè)管理服務活動中，溝通是一種常見的管理服務行為。下列選項中，不屬于物業(yè)管理客戶溝通內(nèi)容的是（）。

A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問題的溝通交流
C.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務溝通交流

4.單項選擇題客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中第一個步驟是（）。

A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶數(shù)據(jù)庫
C.草擬問卷
D.客戶滿意過程再評估

5.單項選擇題在客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意過程再評估兩者之間的步驟是（）。

A.調(diào)查
B.審核問卷
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.草擬問卷