單項(xiàng)選擇題顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客而言如從利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性必須考慮（）。

A.減少費(fèi)用 
B.改進(jìn)適用性 
C.提商滿意度和忠誠(chéng)度 
D.購(gòu)置費(fèi) 
E.可能的處置費(fèi)用

2.多項(xiàng)選擇題下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入鑒定成本的是（）。

A.核對(duì)工作費(fèi)
B.外部擔(dān)保費(fèi)
C.顧客投訴處理費(fèi)
D.供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有（）。

A.營(yíng)銷宣傳費(fèi)
B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)
C.外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)
D.返工或返修損失

4.多項(xiàng)選擇題降低不合格成本可以通過(guò)（）途徑。

A.減少顧客抱怨
B.減少顧客退貨
C.減少超支
D.降低能耗和污染損失

5.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于故障成本。

A.降級(jí)損失費(fèi)
B.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
D.廠房設(shè)備維護(hù)費(fèi)