單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)更多的是憑主觀期望和感受作出判斷。因此,服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于事物產(chǎn)品的一個(gè)重要特點(diǎn)是()。

A.過(guò)程
B.主觀性
C.整體性
D.客觀性


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2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于新產(chǎn)品有形層的是()。

A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.品名
D.安裝

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于文化對(duì)消費(fèi)影響的研究我們首要研究的是()。

A.文化變化
B.傳統(tǒng)文化
C.地理環(huán)境
D.歷史因素

5.單項(xiàng)選擇題新產(chǎn)品的市場(chǎng)試驗(yàn)即()。

A.促銷(xiāo)
B.試銷(xiāo)
C.市場(chǎng)調(diào)查
D.投放市場(chǎng)