單項選擇題一家醫(yī)院設置一個病人等候時候最長時間為15分鐘的目標,它是在縮短()的差距。

A.顧客期望和管理部門感覺
B.管理部門感覺和服務質量期望
C.服務質量的規(guī)格和服務交付
D.服務交會和與顧客的外部溝通


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務產品無法保留.轉售及退還的特性是屬于服務的()特征。

A.無形性
B.不可分離性
C.異質性
D.不可儲存性

2.單項選擇題鐵路公司和航空公司在提供客運服務方面,兩者之間屬于哪種競爭關系?()

A.類別競爭
B.欲望競爭
C.產品形式競爭
D.品牌競爭

3.單項選擇題以下哪個不屬于服務營銷組合?()

A.價格
B.過程
C.市場
D.有形展示

4.單項選擇題以下哪個不屬于服務具有的特征?()

A.無形
B.不可分離性
C.一致性
D.不可儲存