問答題

【案例分析題】某居民客戶10月末購得他人住房，當供電公司工作人員通知其交納10月份電費時，該客戶以10月份并不是其在用電為由拒付，并向窗口人員投訴。你將如何處理這一事件？

答案：（1）.根據《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求，熱情接待，積極做好解釋工作。
（2）.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，...

你可能感興趣的試題

【案例分析題】某物業(yè)公司準備在9月5日至9月7日期間為部分居民住戶安裝防盜窗，申請接用臨時電源，需用設備容量為20KW的三相電焊機一臺，每天用電時間為早六時至晚七時，380V供電。物業(yè)人員到營業(yè)窗口詢問如何辦理？請您說出客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務的全部接待過程。

答案： 1、引導員接待客戶時至少要迎三步，應使用文明用語“您好，請問您有什么事？”問清楚后客戶的需求后引...

【案例分析題】客戶方：來到營業(yè)廳就告訴服務人員趕快找到局長，你們電業(yè)局真是電老虎，而且比老虎還厲害。老虎吃肉，你們簡直是吃錢，要求賠償10萬元損失。最后反映未接到任何通知家中就被停電，當時客戶正在家中用電腦炒股，停電導致股票賣出不及時，給客戶造成了損失，客戶情緒十分激動，要求供電企業(yè)賠償。你將如何處理這一突發(fā)狀況？

答案：服務人員應首先安撫客戶的情緒，表達同理心，對于情緒激動、有怒氣的客戶，應先讓客戶發(fā)泄怨氣，等客戶的情緒稍有緩解后，再爭取...