單項選擇題補登存折的交易代碼是（）。

A、1161
B、1162
C、1163
D、1164


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1.單項選擇題一卡一折，如果丟失其中的一個，下面的哪個說法正確？（）

A、一卡一折丟失其中的一個，另一個可以正常使用
B、一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用
C、一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用
D、一卡一折丟失其中的一個，卡折都不可以正常使用

2.單項選擇題（）的操作代碼是0088。

A、重新認證
B、單證銷毀
C、帳戶轉(zhuǎn)移
D、沖正交易

3.單項選擇題內(nèi)部帳余額查詢的操作代碼是（）。

A、7013
B、7014
C、7015
D、7016

4.單項選擇題建設銀行的核心價值觀是（）

A、敬業(yè)精神
B、求真務實
C、實現(xiàn)價值最大化
D、嚴謹規(guī)范

5.單項選擇題78、79、無論多么棘手、復雜的投訴，永遠是分三步走：（）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題
B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題
C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題
D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題