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單項選擇題客戶服務(wù)的交易要素（）是客戶服務(wù)要素中最常被忽視的部分。

A.以前
B.現(xiàn)在
C.曾經(jīng)和現(xiàn)在
D.將來

1.單項選擇題客戶服務(wù)的交易后要素是企業(yè)對客戶在（）繼續(xù)提供支持和服務(wù)。

A.在接收產(chǎn)品或服務(wù)之前
B.在接收產(chǎn)品或服務(wù)過程中
C.在接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后
D.在交易完成后

2.單項選擇題（）的客戶認為產(chǎn)品的運送與產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要。

A.20%
B.40%
C.50%
D.80%

3.單項選擇題交易中要素主要是（）的客戶服務(wù)活動。

A.交易過程中的中間
B.在交貨過程中直接發(fā)生
C.為交貨
D.結(jié)算前后

4.單項選擇題交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對所獲服務(wù)的期望保持穩(wěn)定。

A.相對長期穩(wěn)定少變動
B.不變的
C.穩(wěn)定的
D.經(jīng)常變化的

5.單項選擇題客戶對企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意與（）密切相關(guān)。

A.產(chǎn)品推介
B.與客戶的溝通
C.招待與服務(wù)
D.交易前要素