單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的基本服務(wù)是對(duì)所有客戶在特定服務(wù)領(lǐng)域的（）。

A.同等對(duì)待
B.區(qū)別對(duì)待
C.選擇對(duì)待
D.定制化對(duì)待


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1.單項(xiàng)選擇題可靠性是保障（）的能力。

A.物流速度
B.物流效率
C.物流質(zhì)量
D.完成物流作業(yè)

2.單項(xiàng)選擇題故障與恢復(fù)能力是指事前有（）處理故障，保障優(yōu)異的客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

A.應(yīng)急計(jì)劃
B.能力
C.安排
D.預(yù)測(cè)能力

3.單項(xiàng)選擇題作業(yè)完成的靈活性是處理（）的能力。

A.復(fù)雜作業(yè)
B.超常作業(yè)
C.非經(jīng)常作業(yè)
D.異常的客戶服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題作業(yè)完成的一致性是履行客戶服務(wù)承諾隨時(shí)完成定貨的（）。

A.速度
B.處理能力
C.可靠程度
D.同步性

5.單項(xiàng)選擇題作業(yè)完成周期的速度是指（）可花費(fèi)的時(shí)間。

A.完成訂貨
B.訂貨運(yùn)送貨物
C.從訂貨開始至貨物運(yùn)抵
D.訂貨與送貨計(jì)劃