單項(xiàng)選擇題某企業(yè)對市場上所有的客戶不加區(qū)別地對待，把構(gòu)成市場的客戶群當(dāng)做一個整體來看待，該企業(yè)采用的客戶組合策略是（）。

A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略


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2.單項(xiàng)選擇題從類容上來講，客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)是（）。

A.企業(yè)規(guī)模
B.業(yè)務(wù)情況
C.交易現(xiàn)狀
D.基礎(chǔ)資料

3.單項(xiàng)選擇題客戶的期望與管理者對顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距，很大程度上決定（）的廣度與深度。

A.向上溝通
B.市場調(diào)查
C.企業(yè)目標(biāo)管理
D.組織水平溝通

4.單項(xiàng)選擇題采用集中策略確定客戶組合的假設(shè)基礎(chǔ)是（）。

A.低生產(chǎn)成本
B.客戶在偏好或者需求上存在很大差異
C.需要更深入的客戶信息
D.所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值

5.單項(xiàng)選擇題客戶管理分析的第一步工作為（）。

A.小計(jì)各分類客戶的銷售額
B.合計(jì)各分類客戶的總銷售額
C.將客戶按不同的發(fā)包方式進(jìn)行劃分
D.運(yùn)用ABC分析法進(jìn)行分類