多項(xiàng)選擇題管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的具體影響因素包括()。

A.市場(chǎng)調(diào)查
B.質(zhì)量管理
C.目標(biāo)控制
D.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化


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1.多項(xiàng)選擇題討債時(shí),對(duì)付“強(qiáng)硬型”債務(wù)人的策略是()。

A.沉默策略
B.恭維策略
C.“兵臨城下”策略
D.軟硬兼施策略

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶信用額度,下列描述正確的有()。

A.對(duì)于單個(gè)客戶,在超出所確定的金融額度的一定范圍內(nèi),都是安全的
B.在信用額度內(nèi)的貸款,能夠保證客戶業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展
C.確定信用額度的基準(zhǔn),是對(duì)客戶的賒銷款和未結(jié)算票據(jù)余額之和
D.A類客戶的信用限度可以不受限制

3.多項(xiàng)選擇題大多數(shù)企業(yè)的付款危機(jī)可以從一些征兆中體現(xiàn)出來(lái),下列屬于這種征兆的是()。

A.未經(jīng)同意退回有關(guān)單據(jù)
B.突然或經(jīng)常轉(zhuǎn)換銀行、賬號(hào)
C.不經(jīng)許可退貨
D.用戶提出改變?cè)械母犊罘绞?/p>

4.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶管理,不僅只是對(duì)客戶資料進(jìn)行收集,而且還要對(duì)客戶進(jìn)行多方面的分析,客戶分析的內(nèi)容主要包括()。

A.客戶與本公司的交易情況
B.客戶信用
C.信用限度確定情況
D.客戶開(kāi)始與中止情況

5.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶管理,不僅只是對(duì)客戶資料進(jìn)行收集,而且還要對(duì)客戶進(jìn)行多方面的分析。其中,客戶與本公司的交易情況分析包括()。

A.客戶構(gòu)成分析
B.客戶與本公司的交易業(yè)績(jī)分析
C.不同商品的銷售構(gòu)成分析
D.不同商品毛利率的分析

最新試題

面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式,不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

商品命名用文字、圖案表示出來(lái)就是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

(),調(diào)查對(duì)象范圍廣,單位多,內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)群眾的基本要求不包括以下()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類競(jìng)賽,獎(jiǎng)品的設(shè)置要因地因人,貴重未必有吸引力。這類屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銷售人員在使用好奇接近法時(shí),應(yīng)注意所談問(wèn)題要新奇而荒誕。

題型:判斷題

()主要的到達(dá)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下幾種:發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有些客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)利的甚至是有害的。

題型:判斷題

()指標(biāo)是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費(fèi)者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()其實(shí)就是指品牌形象的差異化或個(gè)性化。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題