單項(xiàng)選擇題10010客服熱線系統(tǒng)接通率應(yīng)不低于（）

A.100%
B.99%
C.98%
D.97%


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1.單項(xiàng)選擇題客戶投訴和障礙申告應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的原則是（）

A.首問負(fù)責(zé)制
B.一次辦結(jié)制
C.首次辦結(jié)制
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

2.單項(xiàng)選擇題單位客戶入網(wǎng)經(jīng)辦人需憑以下哪種證件辦理（）

A.本人有效身份證件原件和單位委托證明
B.本人有效身份證件原件和單位有效登記證件
C.經(jīng)辦人本人有效身份證件原件、單位委托證明和單位有效登記證件
D.單位委托證明和單位有效登記證件

3.單項(xiàng)選擇題同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫接通率為（）

A.≥90％
B.≥85％
C.≥80％
D.≥75％

4.單項(xiàng)選擇題固定電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為（）

A.60日
B.90日
C.120日
D.180日

5.單項(xiàng)選擇題固定電話裝機(jī)、移機(jī)的時(shí)限為（）

A.平均值≤5日，最長(zhǎng)為20日
B.平均值≤7日，最長(zhǎng)為20日
C.平均值≤5日，最長(zhǎng)為30日
D.平均值≤7日，最長(zhǎng)為30日