單項(xiàng)選擇題第一印象固然重要，但并不是所有導(dǎo)游都會(huì)給客人留下完美的印象，與外在的形象相比，導(dǎo)游人員的（）更為可貴。

A、熱情服務(wù)
B、專業(yè)講解
C、人格魅力


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1.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A、立即買來藥品給中毒者服用。
B、設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明‘迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位責(zé)任。
C、先找供餐單位理論；要求其賠償損失

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救，下列錯(cuò)誤的做法是：（）。

A、迅速搭乘離房間最近的電梯逃離
B、用浸濕的毛巾捂著口鼻
C、揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于景區(qū)導(dǎo)游而言，（）永遠(yuǎn)是第一位的。

A、利益
B、服務(wù)
C、知識(shí)

5.單項(xiàng)選擇題景區(qū)導(dǎo)游必須熟練掌握景區(qū)講解的（）和（）。

A、地形地貌、風(fēng)土人情
B、歷史故事、人物傳記
C、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能