單項(xiàng)選擇題

游客向景區(qū)導(dǎo)游員提出口頭投訴時(shí)，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該（）

A、持理爭辯，萬事以理立足
B、認(rèn)真聽游客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認(rèn)真調(diào)查，力求作出正確判斷；核實(shí)后向投訴者說明或道歉，不迅速補(bǔ)救；妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為游客提供熱情服務(wù)。
C、請游客找全陪或地陪，自己不予爭辯。

微信掃碼免費(fèi)搜題