問答題某日，一名男乘客在某地鐵站向售票員詢問：去往寬窄巷子到哪個站比較近。售票員當時在票亭里沒有立即答復乘客，而是在乘客多次詢問后告訴乘客不知道，乘客在《乘客投訴意見簿》上寫下投訴，售票員遂值班站長到現(xiàn)場處理時，向乘客解釋并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.請寫出接待員工無法回復乘客問詢的處理。
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最新試題
連通物業(yè)有煙氣竄入時，啟動站臺火災排煙模式。
題型：判斷題
單扇屏蔽門無法打開，站臺安全員首先需要考慮操作PSL進行開門。
題型：判斷題
安全天數(shù)是指運營公司連續(xù)安全生產(chǎn)期間未發(fā)生（）的自然日的累計數(shù)。
題型：單項選擇題
票卡工班配票人員到達車站后，客運值班員在票務(wù)室根據(jù)《車票調(diào)撥單》當面交接各種車票，確認無誤后簽名，并在《客運值班員交接班臺帳》上作好記錄。
題型：判斷題
按照火災發(fā)生的地點可分為（）、連通物業(yè)火災、車站與連通物業(yè)同時火災。
題型：單項選擇題
客運值班員直接交接時，對于票務(wù)室內(nèi)的票據(jù)數(shù)量無需交接。
題型：判斷題
折返線和存車線的末端應(yīng)設(shè)置（）。
題型：單項選擇題
滑動門的關(guān)閉時間為3.0～3.5s。
題型：判斷題
火災發(fā)生在連通物業(yè)出入口附近，在相應(yīng)的防火模式未啟動的情況下，車站應(yīng)引導乘客通過其他出入口出站，通報連通物業(yè)后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)手動操作半降該防火卷簾門，不需要待附近人員疏散完畢后，就可以立即手動操作全降該防火卷簾門。
題型：判斷題
廣告燈箱、ATM機、自助售貨機等屬于（）。
題型：單項選擇題