多項選擇題接待禮儀是通過發(fā)行員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來的。每一位發(fā)行員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)是（）

A.消費者至上
B.舉止得體
C.心理健康
D.熱情服務(wù)
E.形象端正


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1.多項選擇題出版物發(fā)行員要有良好的形象，所謂講究“精、氣、神”，是指（）

A.神態(tài)安詳
B.有氣質(zhì)風(fēng)度
C.精神飽滿
D.神情質(zhì)樸莊重
E.氣色健康

2.多項選擇題出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過（）表現(xiàn)出來。

A.儀表
B.心理
C.動作
D.素質(zhì)
E.語言

3.多項選擇題下列有關(guān)向消費者推薦出版物的說法，正確的有（）

A、介紹出版物的基本內(nèi)容、特點、作者等
B、從消費者的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹
C、與消費者談?wù)撍矚g的出版物，讓消費者與你產(chǎn)生共鳴
D、可以貶低其他的同類出版物，以致消費者對你產(chǎn)生不信任感
E、建議消費者再看一下其他相關(guān)的出版物

4.多項選擇題出版發(fā)行員在向讀者推薦出版物時，所用的FAB方法的指介紹出版物的（）

A、特點
B、印張
C、版稅
D、優(yōu)點
E、利益

5.多項選擇題在出版物零售時，與消費者溝通的技巧包括（）

A、了解消費者購買心理
B、與不同個性的消費者溝通
C、適當時機接近消費者
D、盡量與消費者拉開距離
E、向消費者推薦出版物