多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中要（），通過(guò)觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購(gòu)買以后的舉動(dòng)、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

A.廣泛聽(tīng)取出版者的意見(jiàn)和建議
B.研究消費(fèi)者選購(gòu)出版物過(guò)程
C.十分主動(dòng)地去貼近消費(fèi)者
D.注意消費(fèi)者的購(gòu)買結(jié)果
E.努力詢問(wèn)消費(fèi)者購(gòu)買目的、相關(guān)要求


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1.多項(xiàng)選擇題按照觀察法，出版物發(fā)行員可以通過(guò)觀察消費(fèi)者的（），分析消費(fèi)者的身份。

A.發(fā)型與服飾
B.腳步和神態(tài)
C.儀容
D.年齡
E.性別

2.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員了解消費(fèi)者，一般運(yùn)用（）等方法。

A.觀察法
B.供需見(jiàn)面法
C.詢問(wèn)法
D.問(wèn)卷調(diào)查法
E.市場(chǎng)分析法

3.多項(xiàng)選擇題在開(kāi)架銷售中，出版物發(fā)行員的接待的基礎(chǔ)工作要做到“三個(gè)主動(dòng)”，即（）

A.主動(dòng)接待
B.主動(dòng)配合
C.主動(dòng)推薦
D.主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢問(wèn)、要求和意見(jiàn)
E.主動(dòng)宣傳

4.多項(xiàng)選擇題在開(kāi)架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作要做到“四勤”，即（）

A.勤于詢問(wèn)
B.勤于宣傳
C.勤于導(dǎo)購(gòu)
D.勤整書架、書臺(tái)等
E.勤于疏導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題在開(kāi)架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作實(shí)行“三定一查”崗位責(zé)任制，“三定”是指（）

A.定銷量
B.定責(zé)任
C.定人員
D.定任務(wù)
E.定崗位