單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在進(jìn)行電話銷售之前，應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)人信息進(jìn)行一個(gè)基本的了解，需要了解的個(gè)人信息中不包括哪方面？（）

A.基本資料
B.家庭背景
C.工作背景
D.財(cái)務(wù)狀況


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1.單項(xiàng)選擇題在電話營銷過程中，當(dāng)電話需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

2.單項(xiàng)選擇題在電話營銷過程中，當(dāng)遇客戶客戶本人接電話，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

3.單項(xiàng)選擇題以下哪種客戶有難以達(dá)成銷售（）

A.見什么都說好的客戶
B.表示拒絕的客戶
C.挑剔的客戶
D.出現(xiàn)顧慮和疑問的客戶

4.單項(xiàng)選擇題以下哪種處理方法屬于有效的客戶異議處理方法（）

A.緩解疏導(dǎo)法，
B.以優(yōu)補(bǔ)劣法
C.創(chuàng)造時(shí)間說服法
D.爭(zhēng)辯法