單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在接到旅游者口頭投訴后，應(yīng)引起高度重視，迅速地與（）進(jìn)行溝通。
A.投訴者
B.領(lǐng)隊(duì)
C.全陪
D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)
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1.單項(xiàng)選擇題由于缺乏良好的（），導(dǎo)致導(dǎo)游人員服務(wù)不到位或在旅游者提供服務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。
A.職業(yè)素養(yǎng)
B.外界因素
C.主體因素
D.內(nèi)在因素
2.單項(xiàng)選擇題每次去景點(diǎn)游覽之前，導(dǎo)游人員如能先為旅游者進(jìn)行（），往往能收到事半功倍的效果。
A.全方位導(dǎo)游
B.聲像導(dǎo)游
C.針對性導(dǎo)游
D.趣味性導(dǎo)游
3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者進(jìn)行審美時(shí)，最關(guān)鍵的突破口就是進(jìn)行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。
A.高科技導(dǎo)游
B.全方位導(dǎo)游
C.針對性導(dǎo)游
D.趣味性導(dǎo)游
4.單項(xiàng)選擇題在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游人員有意識地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去，一般采用（）。
A.補(bǔ)償法
B.轉(zhuǎn)移注意力法
C.分析法
D.激將法
5.單項(xiàng)選擇題對導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，以及對其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在旅游的（）階段。
A.旅游初期
B.旅游后期
C.旅游中期
D.旅游結(jié)束后
最新試題
不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
游客發(fā)生骨折時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做的初步處理主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對于旅游者計(jì)劃外合法的娛樂要求，導(dǎo)游人員正確做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于見面禮節(jié)的敘述，正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
導(dǎo)游員沒有責(zé)任一定滿足游客的（）要求。
題型：多項(xiàng)選擇題
對火災(zāi)事故的處理中，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜采?。ǎ┑却胧?。
題型：多項(xiàng)選擇題
導(dǎo)游員控好旅游團(tuán)的技能包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
游客患急重病須搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。
題型：多項(xiàng)選擇題
旅游團(tuán)抵達(dá)后導(dǎo)游員確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的方法（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
全陪在旅途的各站服務(wù)，應(yīng)做的工作（）。
題型：多項(xiàng)選擇題