噴墨打印機(jī)的日常維護(hù)不包括（）。

網(wǎng)絡(luò)管理員正在向分支機(jī)構(gòu)添加新LAN。新LAN 必須支持4個連接的設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)管理員可用于新網(wǎng)絡(luò)的最小網(wǎng)絡(luò)掩碼是多少？（）

技術(shù)人員可以ping 遠(yuǎn)程公司的Web 服務(wù)器的IP 地址，但無法成功ping 同一Web 服務(wù)器的URL 地址。技術(shù)人員可以使用哪個軟件實(shí)用程序來診斷問題？（）

什么特征描述了病毒？（）

主機(jī)正嘗試向遠(yuǎn)程LAN 網(wǎng)段上的設(shè)備發(fā)送數(shù)據(jù)包，但當(dāng)前ARP 緩存中沒有映射。設(shè)備如何獲取目的MAC地址？（）

以下（）屬于機(jī)房內(nèi)部防雷所采用的技術(shù)措施。

計(jì)算機(jī)犯罪的原因不包括（）。

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

移動存儲設(shè)備存儲容量較大的主要分為移動硬盤和（）。

掃描儀在執(zhí)行掃描命令時(shí)，系統(tǒng)提示“裝入TWAIN．DLL錯誤”，（）。