A、立即緊急停車,報告行調(diào)及車站;
B、有需要,可要求站務人員協(xié)助;
C、聽從行調(diào)或事故處理主任的指示動車;
D、立即下車將障礙物清除;
E、目測可以行車時,小心通過。
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A、火災;
B、突發(fā)性大客流;
C、嚴重治安或刑事事件;
D、嚴重影響地鐵運營的強臺風、強降雨、地震等自然災害;
E、嚴重影響地鐵運營的其它突發(fā)性災難,如大范圍停電、遇惡性傳染病等。
A、列車沖突、脫軌、分離;
B、向占用區(qū)間發(fā)車;
C、未準備好進路或錯排進路接、發(fā)列車;
D、車廠內(nèi)擠岔;
E、未辦或錯辦列車手續(xù)和行車憑證發(fā)車;
A、全自動車鉤
B、半自動車鉤
C、半永久牽引桿
A、自動機械連接
B、自動氣路連接
C、人工電路連接
D、可遙控解鉤
E、可手動解鉤
A、自動機械連接
B、自動氣路連接
C、自動電路連接
D、可遙控解鉤
E、可手動解鉤
最新試題
人工廣播時,車站控制室內(nèi)保持安靜,語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確,聲音清亮,禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
著制服時,應衣著整潔,不缺扣,不立領(lǐng),不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折(注意毛發(fā)灰塵),口袋內(nèi)不裝多余東西,褲子干凈,褲線整齊。襯衣干凈無皺紋,領(lǐng)口無污垢,襯衣下沿可以不束進褲內(nèi)。
男員工不準留長發(fā),大包頭,大鬢角,前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。
進行廣播時,要分別用普通話、英語依次播放,不錯播、不漏播,無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
男員工著制服時,應系好皮帶,皮帶以黑或深色為主,不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
在崗時用語規(guī)范,應使用十字文明服務用語:“您好、請、謝謝、請慢走、再見”,并應提供相應的語言:普通話、英語為乘客服務。
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求:服務要求中“三多”中的“多巡視”指的是:沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求:服務要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車,按排隊箭頭候車,禮貌疏導客流,向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
對暫時不能使用的設備,及時提示,并做好安全防護。