《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。

各種應急服務設施應保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。

員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。

失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關部門處理。

人工廣播時，車站控制室內保持安靜，語調平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無關的事宜。

遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。

乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、真實。

《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。

車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設施齊全、實用。

車站服務總要求：儀表端莊、用語文明、服務周到、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。