患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
對護(hù)理過程的評價(jià),評價(jià)護(hù)士護(hù)理行為活動(dòng)的過程是否達(dá)到質(zhì)量要求,可按護(hù)理工作的功能和護(hù)理程序評價(jià)。
是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對象特點(diǎn)、需求而制定的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。
是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的,在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。
各種要素通過組織管理所形成的各項(xiàng)工作能為、服務(wù)項(xiàng)目及其工作程序或工序質(zhì)量,一環(huán)套一環(huán),所以又稱為環(huán)節(jié)質(zhì)量。
最新試題
整體護(hù)理
如何加強(qiáng)護(hù)理人員信息使用的管理?
影響護(hù)理管理的因素有哪些?
護(hù)理質(zhì)量缺陷
個(gè)案護(hù)理
護(hù)理人員配置的基本原則有哪些?
環(huán)節(jié)質(zhì)量評價(jià)
人力資源
人本管理原理
過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)