多項選擇題

客戶經(jīng)營發(fā)展方案是指客戶經(jīng)理利用各種現(xiàn)代信息技術工具，對卷煙零售客戶經(jīng)營情況進行全面分析，找出（），為其提供解決問題的建議。

A.優(yōu)勢
B.劣勢
C.機會
D.不足

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多項選擇題

在為卷煙零售客戶提供服務的過程中（）之間有著密切的關系，較高的服務質量可以獲得客戶較大的滿意。

A.客戶需求
B.服務質量
C.客戶滿意度
D.公司盈利

多項選擇題

水平溝通是發(fā)生在組織內部某一部門或不同部之間的橫向信息流動，下面哪些是水平溝溝通（）。

A.不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間
B.不同部門電話訂貨員與送貨員之間
C.不同部門客戶經(jīng)理與送貨員之間
D.同部門客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間