單項選擇題網點所屬上級機構接到網點投訴報告后,應在()個工作日內調查核實,并給出具體處理意見;如在本級權限范圍內無法解決,應在當日逐級上報并及時跟蹤,在()個工作日內將處理意見反饋網點。
A.1,3
B.1,5
C.2,3
D.2,5
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1.單項選擇題受理的投訴對于網點能自行處理的,約定的反饋時限不超過()個工作日,對于網點無法自行處理的投訴,約定的反饋時限一般不超過()個工作日。
A.2,5
B.3,5
C.10,15
D.3,10
2.單項選擇題郵儲銀行各級機構應指定()負責網點投訴處理和管理,并保持人員相對穩(wěn)定。
A.專人
B.大堂經理
C.營業(yè)主管
D.支行長
3.單項選擇題營業(yè)網點應在營業(yè)廳明顯位置公示本網點或上級行服務監(jiān)督電話和投訴處理流程;配置()免撥電話,并保障正常使用。
A.11185
B.12315
C.95580
D.4008895580
4.單項選擇題營業(yè)網點對于確實無法自行處理的客戶投訴,根據投訴嚴重程度在規(guī)定時限內報()協(xié)調處理,并在約定時限內回復客戶。
A.上級機構
B.市行辦公室
C.銀監(jiān)局
D.人民銀行
5.單項選擇題涉密人員離崗離職實行脫密期管理,最短時間為()
A.1個月
B.3個月
C.6個月
D.12個月
最新試題
合規(guī)管理部門應制定并執(zhí)行風險為本的合規(guī)管理計劃,包括()等。
題型:多項選擇題
商業(yè)銀行應當加強對信息的()和(),對各類信息實施分等級安全管理,對信息系統(tǒng)訪問實施權限管理,確保信息安全。
題型:多項選擇題
根據《中國郵政儲蓄銀行代理營業(yè)機構管理辦法》,以下事項可由郵儲銀行二級分行申請的有()。
題型:多項選擇題
郵儲銀行員工違規(guī)行為處理種類有()
題型:多項選擇題
郵儲銀行應制定代理營業(yè)機構安全管理外包辦法,明確()、()、()、()等外包管理要求。
題型:多項選擇題
商業(yè)銀行應當培育良好的企業(yè)內控文化,引導員工樹立()、(),提高員工的職業(yè)道德水準,規(guī)范員工行為。
題型:多項選擇題
代理機構終止營業(yè)的,應收回所有()。
題型:多項選擇題
董事會下設的()()或專門設立的()對商業(yè)銀行合規(guī)風險管理進行日常監(jiān)督。
題型:多項選擇題
上市公司()、()和()不得通過隱瞞甚至虛假披露關聯(lián)方信息等手段,規(guī)避關聯(lián)交易決策程序和信息披露要求。
題型:多項選擇題
違反個人儲蓄匯兌業(yè)務規(guī)定,有下列哪些情形的,給予告誡或通報批評處理()。
題型:多項選擇題