多項選擇題根據(jù)《商業(yè)銀行收費行為執(zhí)法指南》,有利于規(guī)范收費行為的積極因素具體包括但不限于()。

A.收費項目明確
B.制定服務規(guī)程
C.提高服務專業(yè)化水平
D.服務檔案健全
E.有完善的收費投訴處理制度


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2.多項選擇題根據(jù)《商業(yè)銀行收費行為執(zhí)法指南》,對于實行市場調(diào)節(jié)價的收費項目,商業(yè)銀行有下列情形之一的,認定為違規(guī)收費行為()。

A.在價目表外自立收費項目
B.收費標準超出價目表規(guī)定
C.收費對象與價目表規(guī)定不符
D.對總行減免優(yōu)惠政策沒有執(zhí)行到位

3.多項選擇題根據(jù)《商業(yè)銀行收費行為執(zhí)法指南》,商業(yè)銀行收費行為應當遵循()的原則。

A.依法合規(guī)
B.平等自愿
C.息費分離
D.質(zhì)價相符

5.多項選擇題商業(yè)銀行的年度內(nèi)部審計計劃應充分考慮監(jiān)管注意事項,包括但不限于()。

A.全面風險管理
B.資本充足
C.流動性
D.內(nèi)控合規(guī)
E.財務報告