下列（）項(xiàng)屬于計(jì)算機(jī)解決故障的常用工具。

客戶端數(shù)據(jù)包由服務(wù)器接收。數(shù)據(jù)包的目標(biāo)端口號(hào)為110?？蛻舳苏?qǐng)求什么服務(wù)？（）

主機(jī)正嘗試向遠(yuǎn)程LAN 網(wǎng)段上的設(shè)備發(fā)送數(shù)據(jù)包，但當(dāng)前ARP 緩存中沒有映射。設(shè)備如何獲取目的MAC地址？（）

哪兩種安全解決方案最有可能僅在企業(yè)環(huán)境中使用？（）

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

主機(jī)內(nèi)的部件不包括（）。

在Windows PC 上可以使用什么命令來查看該計(jì)算機(jī)的IP 配置？（）

技術(shù)人員可以ping 遠(yuǎn)程公司的Web 服務(wù)器的IP 地址，但無法成功ping 同一Web 服務(wù)器的URL 地址。技術(shù)人員可以使用哪個(gè)軟件實(shí)用程序來診斷問題？（）

計(jì)算機(jī)最小硬件系統(tǒng)中點(diǎn)亮型是指（）。

BOOTP 提供什么服務(wù)？（）