判斷題當(dāng)服務(wù)人員接到投訴時(shí),首先要判斷投訴是否有效,如果是無(wú)效投訴,接著就要分清是屬于咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)業(yè)主投訴的處理,及時(shí)判定()是投訴處理的重要環(huán)節(jié)。

A.投訴意向
B.投訴性質(zhì)
C.投訴反映
D.投訴態(tài)度

最新試題

物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過(guò)對(duì)其職業(yè)道德、業(yè)務(wù)管理能力、工作業(yè)績(jī)、溝通協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行綜合考核。

題型:判斷題

考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行還必須科學(xué)合理,不摻任何個(gè)人好惡等感情成分,這是堅(jiān)持考核體系標(biāo)準(zhǔn)的()原則

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

考核的原則包括堅(jiān)持考核過(guò)程向員工反饋的程序性原則。

題型:判斷題

對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過(guò)對(duì)其職業(yè)道德、業(yè)務(wù)管理能力、()、溝通協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行綜合考核。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的,可以向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。

題型:判斷題

物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:房屋所有權(quán)人就是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于員工考核的程序通常有八項(xiàng)內(nèi)容,下面不屬于考核程序內(nèi)容的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

題型:判斷題

《物權(quán)法》規(guī)定:建筑區(qū)劃內(nèi),規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。

題型:判斷題