問答題在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中,不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光,消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日,某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函,調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品,銷售員不予退換怎么辦?"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中,有這樣幾種答案? (1)耐心訴說。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品原因,直到得到解決。 (2)自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 (3)靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情,只要有一人同意退換就可望解決。 (4)據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情,臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底,不行就往報(bào)紙投稿曝光,再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)?

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自我的概念包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下哪種因素不屬于吉爾伯特和卡爾提出的社會(huì)階層決定因素?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

世紀(jì)60年代初,寶潔公司開發(fā)出一次性尿布,在試銷過程中定價(jià)為10美分,預(yù)計(jì)銷售4億塊,但試銷的結(jié)果只有預(yù)計(jì)銷量的一半。在后續(xù)的調(diào)研中寶潔公司發(fā)現(xiàn),這種產(chǎn)品雖然受到消費(fèi)者的歡迎,但很多家庭只有帶孩子旅行或參加宴會(huì)時(shí)才舍得使用。寶潔公司在銷售過程中出現(xiàn)此種問題屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的()環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

著名的實(shí)驗(yàn)“巴甫洛夫的狗”是()的研究基石。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

消費(fèi)者選擇哪個(gè)品牌與他運(yùn)用什么樣的選擇規(guī)則或決策規(guī)則有很大關(guān)系,選擇規(guī)則包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

()指的是人均收入居前20%或前25%的人口組成的家庭,他們擁有社會(huì)一半的收入和財(cái)產(chǎn),通常是雙職工家庭,時(shí)間壓力比較大,他們是家具、電器、中高檔服裝、家庭娛樂用品、化妝品、珠寶首飾等產(chǎn)品的主要購(gòu)買者。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

購(gòu)買任務(wù)通常是指消費(fèi)者具體的購(gòu)買理由或目的。購(gòu)買禮品與購(gòu)買自用產(chǎn)品在很多方面存在著差異,包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí),將各個(gè)品牌在不同屬性上的表現(xiàn)進(jìn)行綜合考慮,最終選擇綜合表現(xiàn)最好的品牌,這屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服裝時(shí),有的消費(fèi)者喜歡到專賣店購(gòu)買,有的喜歡到大型商場(chǎng)或大型百貨商店購(gòu)買,有的喜歡在網(wǎng)上商店購(gòu)買。企業(yè)研究消費(fèi)者在哪購(gòu)買商品屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不同的收入層在消費(fèi)行為上存在明顯差異,消費(fèi)者行為學(xué)中把消費(fèi)者分為幾個(gè)不同的收入層包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題