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多項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）

A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境

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多項(xiàng)選擇題

制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有那幾個步驟（）

A.分解服務(wù)過程
B.找出每個細(xì)節(jié)的關(guān)健因素
C.把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的確立有哪些條件（）

A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素
C.貫徹實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.與客戶做好溝通

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