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判斷題

客戶價(jià)值是指整體客戶價(jià)值與整體客戶成本之間的差額部分。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)客戶是企業(yè)利潤的新增長點(diǎn)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)中有哪些策略（）

A.利用客戶常見問題解答平臺
B.利用電子郵件
C.利用公共電子論壇
D.利用QQ和博客的方式

多項(xiàng)選擇題

確在與客戶簽訂好合同后，售后服務(wù)是必不可少的，企業(yè)確定售后服務(wù)的主要內(nèi)容有（）

A.向客戶提供包裝和運(yùn)輸
B.向客戶提供質(zhì)量保障
C.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
D.向客戶提供產(chǎn)品支持

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