多項選擇題導游人員針對游客口頭投訴應如何正確處理（）
A、迅速與投訴者進行單獨交流
B、耐心傾聽投訴者的陳述
C、抓住核心問題并分析投訴性質
D、認真處理并積極補償
E、做好調解工作，繼續(xù)熱情服務
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1.多項選擇題游客的投訴心理主要有哪些（）
A、要求尊重
B、要求發(fā)泄
C、要求優(yōu)待
D、要求補償
E、要求保護
2.多項選擇題因導游人員服務質量欠佳引起的投訴最集中體現(xiàn)在哪些方面（）
A、不尊重游客
B、工作不負責
C、旅游時間不足
D、業(yè)務技能不足
E、景區(qū)、景點環(huán)境差
3.多項選擇題旅游過程中交通事故的預防應做到（）
A、時間安排留有余地，避免司機疲勞駕駛
B、導游不要跟司機聊天，阻止司機賭氣開車
C、天氣惡劣，謹慎駕駛，避開不安全路段
Ｄ、阻止非本車司機開車
Ｅ、發(fā)現(xiàn)車輛隱患，應立即修理或更換
4.多項選擇題游客在醫(yī)院搶救，如果需要做手術，需要有誰同意并簽字（）
A、患者親屬
B、地陪
C、全陪
D、領隊
E、地接社經(jīng)理
5.多項選擇題如何預防游客的走失（）
A、多做提醒工作
B、講清活動安排
C、提高講解技巧
D、隨時清點人數(shù)
E、導游服務集體密切配合