多項選擇題

旅游投訴具有哪些特點（）

A.投訴者一定是與本案有直接利害關系的人
B.有損害行為發(fā)生，且這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務規(guī)則的性質
C.被投訴者主觀上有過錯，過錯包括故意和損失
D.投訴所涉及的糾紛應當發(fā)生在旅游活動中
E.受理機關是旅游投訴機構，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門具體行政行為

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