單項(xiàng)選擇題男士?jī)x表中表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌．別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
B．襪子：著淺色薄棉襪。
C．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無(wú)塵。
D．飾物：手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物．手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過(guò)一枚。


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1.單項(xiàng)選擇題女士?jī)x表中表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌．別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
B．襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。
C．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無(wú)塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
D．飾物：飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過(guò)一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過(guò)一枚。

2.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要求表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服務(wù)人員在站立時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于與客戶(hù)溝通時(shí)．對(duì)眼神表述錯(cuò)誤的是（）。

A．注視客戶(hù)的雙眼，表示出對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，以及對(duì)客戶(hù)所講的話(huà)正在洗耳恭聽(tīng)。
B．與客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶(hù)的面部時(shí)。最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C．與客戶(hù)相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶(hù)的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶(hù)的眼睛。

4.單項(xiàng)選擇題下列用語(yǔ)中，屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）。

A．請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)說(shuō)。
B．請(qǐng)多指教。
C．這邊是大客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)用窗口，你到那邊排隊(duì)去。
D．您走好。

5.單項(xiàng)選擇題向客戶(hù)致歉文明用語(yǔ)中，不包括（）。

A．抱歉，讓您久等了。
B．先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。
C．手續(xù)不全，下次再來(lái)。
D．不好意思。