單項(xiàng)選擇題以下不屬于大堂經(jīng)理五聲服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A．這是您的銀行卡，您收好。
B．迎賓時(shí)“您好!”。
C．詢問(wèn)時(shí)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
D．客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝i身}您，這是我們應(yīng)該做的”。


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1.單項(xiàng)選擇題遞送物品時(shí)，表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C．服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛

2.單項(xiàng)選擇題交接款項(xiàng)的禮儀中，不正確的是（）。

A．雙手接遞款項(xiàng)
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜

3.單項(xiàng)選擇題上下樓梯時(shí)，正確的禮儀是（）。

A．上下樓梯時(shí)要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C．引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí)．走在客戶前
D．引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。走在客戶前后

4.單項(xiàng)選擇題出入房間正確的禮儀是（）。

A．進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。
B．敲門時(shí)，每隔3—5秒種敲l下。
C．出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，轉(zhuǎn)身離開。
D．為確保房門關(guān)閉?？捎昧﹃P(guān)門。

5.單項(xiàng)選擇題接電話的禮儀表述中，錯(cuò)誤的是（）。

A．在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B．主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候
C．主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求
D．禮貌結(jié)束電話