多項(xiàng)選擇題《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,以下哪些是正確的?()。

A.員工之間應(yīng)互相尊重,和睦相處,坦誠(chéng)相待
B.尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利
C.員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助,營(yíng)造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍
D.員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合,服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)
E.不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私


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1.多項(xiàng)選擇題訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為()。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會(huì)計(jì)主管
D.柜員
E.誰(shuí)都可以

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)投訴處理流程的表述,正確的是()。

A.客戶提出投訴時(shí)。記錄好投訴日志后,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B.如果屬實(shí),現(xiàn)場(chǎng)解決或承諾~定時(shí)間內(nèi)解決,提出解決方案。征詢客戶意見,解決后征詢客戶反饋意見
C.如果不屬實(shí),請(qǐng)客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn),并更新投訴日志
D.只需要判斷客戶投訴是否屬實(shí)。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E.要將投訴客戶列入網(wǎng)點(diǎn)客戶黑名單

3.多項(xiàng)選擇題挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是()。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會(huì)計(jì)主管
D.柜員
E.保安

4.多項(xiàng)選擇題挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是()。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管
B.大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C.會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、柜員
E.柜員

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于挽留客戶流程的表述,正確的是()。

A.確認(rèn)客戶銷戶的真實(shí)原因,客戶態(tài)度是否堅(jiān)決,判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B.當(dāng)客戶提出銷戶時(shí),首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C.當(dāng)客戶提出銷戶時(shí),如果是投訴引起的,要導(dǎo)人投訴處理流程
D.當(dāng)挽留客戶不成功時(shí),就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
E.挽留客戶流程只針對(duì)銷戶的客戶