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國際上將“服務(wù)”的英文各字母分解,其中“I”代表用眼光和客人交流。()
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客人的隱性需求是容易獲知的,是大多數(shù)員工容易做到的,而且這些服務(wù)也容易趨于雷同而難以體現(xiàn)其價(jià)值。()
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客人的隱性需求,并不需要員工感知和挖掘才能夠發(fā)現(xiàn)。()
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