單項選擇題顧客與服務提供者之間存在著長期互動關系,如銀行、保險、物業(yè)管理等。這類服務被稱為()
A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務
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1.單項選擇題利用自動系統(tǒng)、信息技術或其他有形要素來完成服務過程的服務,如自動取款等被稱為()
A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務
2.單項選擇題主要依靠人來完成服務過程的服務,如美容、教學等被稱為()
A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務
3.單項選擇題服務的價值產(chǎn)生于整個服務的活動或過程中,完成即逝。服務既不能在時間上貯存以備未來使用,也不能在空間上將服務轉移,這反映了服務的()
A.無形性
B.異質性
C.同步性
D.易逝性
4.單項選擇題服務是一個過程,在該過程中消費者與生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系,服務人員提供服務于顧客之時,也是顧客消費和享用服務之時,這反映了服務的()
A.無形性
B.異質性
C.同步性
D.易逝性
5.單項選擇題服務無法實現(xiàn)標準化。服務質量通常受服務人員素質高低和顧客個性的影響,從而具有不穩(wěn)定性,這反映了服務的()
A.無形性
B.異質性
C.同步性
D.易逝性
最新試題
某些學生會花錢去特定的舞蹈室學舞蹈,這屬于()
題型:單項選擇題
人的能力是在先天遺傳因素的影響下,經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的,這后天環(huán)境因素包括()
題型:多項選擇題
公共關系通常是刺激需求迅速增長的短期工具,它能起到暫時增加產(chǎn)品銷量的目的。()
題型:判斷題
艾米跟家人去拍婚紗照,艾米不接受對方的建議,堅持化妝師按照自己的想法完成妝容風格,這屬于()性格類型
題型:單項選擇題
有關資料顯示,在面對面的交往過程中,大約()是以非語言方式進行溝通的。
題型:單項選擇題
模式交易流程中的線上交易部分包括等()三方面內(nèi)容。
題型:多項選擇題
網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)絡銷售不是一回事。()
題型:判斷題
企業(yè)應大力宣傳與普及商品有關知識,給顧客提供學習商品的機會。
題型:判斷題
消費者需要毫無特征。
題型:判斷題
品牌的知名度、美譽度沒有任何作用。
題型:判斷題