名詞解釋職能或過程質(zhì)量
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1.名詞解釋技術或結(jié)果質(zhì)量
2.名詞解釋服務
3.多項選擇題顧客服務中正確對待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個機會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩
4.多項選擇題顧客對商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）
A.賣場噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當
D.商品標識不符
E.缺貨
5.多項選擇題顧客評價產(chǎn)品和服務的依據(jù)主要有（）
A.搜尋特性
B.評價特性
C.經(jīng)驗特性
D.了解特性
E.信任特性
最新試題
消費者本人的特征與產(chǎn)品本身的特征都是影響消費者行為的情境因素。（）
題型：判斷題
派發(fā)傳單屬于應用廣告宣傳引起消費者注意力。
題型：判斷題
消費者降低風險的主要方法之一是購買高價格的商品。（）
題型：判斷題
在所有的促銷工具中，廣告是最顯露的形式。（）
題型：判斷題
模式交易流程中的線上交易部分包括等（）三方面內(nèi)容。
題型：多項選擇題
某些學生會花錢去特定的舞蹈室學舞蹈，這屬于（）
題型：單項選擇題
網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)絡銷售不是一回事。（）
題型：判斷題
公共關系通常是刺激需求迅速增長的短期工具，它能起到暫時增加產(chǎn)品銷量的目的。（）
題型：判斷題
知覺的恒常性不是生下來就有的，而是后天學來的。（）
題型：判斷題
營業(yè)推廣的類型很多，常見的方式包括有獎銷售、返款、現(xiàn)場操作演示以及（）
題型：多項選擇題