多項(xiàng)選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”，指的是（）。

A.心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
B.話到：提醒乘客按排隊(duì)線候車，按排隊(duì)箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為；
C.眼到：三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運(yùn)行狀態(tài)；
D.手到：遇到地面有水，及時(shí)設(shè)置“小心地滑”牌，設(shè)備故障時(shí)放“暫停服務(wù)”牌，地面較臟及時(shí)尋找保潔清除。