問(wèn)答題某天,一位外籍客人羅伯特先生經(jīng)本地公司訂房入住某大酒店,要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)住兩天。但在總臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí),接待員告訴羅伯特先生,他的預(yù)訂只有一天?,F(xiàn)在又正值旅游旺季,第二天的標(biāo)準(zhǔn)間難以安排。羅伯特先生聽后大怒,強(qiáng)調(diào)自己讓本地接待單位在為他的訂房是明確要住兩天的,訂房差錯(cuò)的責(zé)任肯定在酒店。由此接待員與客人在總臺(tái)成了僵持的場(chǎng)面。對(duì)酒店管理人員的啟示

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