多項選擇題神秘人檢查主要內容包括()

A.會計制度執(zhí)行
B.儀容儀表
C.營業(yè)環(huán)境
D.大堂經理服務規(guī)范
E.客戶滿意度


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1.多項選擇題下列關于營業(yè)網點三巡檢的說法中不正確的有()

A.第一次巡檢是在營業(yè)網點剛開門營業(yè)、第一批客戶未到來時進行
B.第二次巡檢是在營業(yè)網點出現客戶第一次高峰期時進行
C.第三次巡檢是在營業(yè)網點客戶出現空閑時進行
D.第一次巡檢的執(zhí)行人是大堂經理
E.第三次巡檢的執(zhí)行人是網點負責人

2.多項選擇題表揚與獎勵的主要形式()

A.通報表揚
B.口頭表揚
C.卓越獎
D.優(yōu)秀獎
E.物質獎勵

3.多項選擇題表揚與獎勵的原則()

A.及時性原則
B.包容性原則
C.真實性原則
D.精神與物質相結合的原則
E.創(chuàng)造性原則

4.多項選擇題指導的主要形式包括()

A.現場指導
B.每日晨會、夕會
C.神秘人暗訪
D.每周例會
E.每月(季)總結會

5.多項選擇題指導是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施,其主要內容包括()

A.贊賞性指導
B.獎勵性指導
C.示范性指導
D.建設性指導
E.批評性指導