一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性可分為（）

2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要構(gòu)成部分包括（）

過程能力指數(shù)過大的處置方法有（）

全面質(zhì)量管理實施的工作程序包括（）

質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針和（）

關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證作用的說法，正確的有（）

關(guān)于西格瑪水平與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系的說法，正確的有（）

產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則有（）

在推行全面質(zhì)量管理時，其要求包括（）

《質(zhì)量管理體系——要求》可用于（）