午間停止辦理現金業(yè)務的客服經理必須進行現金軋賬，軋賬時，客服經理須對“柜員錢箱”所有本外幣現金按券別逐項清點。

“99999錢箱”操作員使用“1147查詢打印網點現金日結單”交易打印《網點現金日結單》，與網點業(yè)務發(fā)生額核對，辦理預約直配拆包應同時核對“系統內調入項”金額與網點本外幣直配對應的拆包筆數、金額一致，由現場管理人員核對確認并簽章。

社?？磿r制卡業(yè)務工行可以代辦。

冠字號碼不全的用*號補全位數。冠字號碼多于10位的，則只錄入前10位，在摘要里注明實際冠字號碼。

柜臺做假幣收繳業(yè)務時需要選擇是否報警三種情況之一。報警分為“未報警”、“報警未出警”、“報警已出警”，是否出警按實際填寫。只有報警已出警且拿走假幣實物的情況才能在系統里選擇“公安收繳”。

王先生今年未辦理過年度便利化結匯業(yè)務，6月18日帶了9000元美元到銀行柜臺辦理現鈔結匯，因超5000元美金，網點客服經理提示王先生出示身份證和經海關簽章的本人《海關申報單》，否則無法辦理。

被個金智能風控系統納入灰名單管控的地區(qū)賬戶解控，核實無異常后可由網點柜員角色發(fā)起解控申請，并由網點運管主管角色進行審批即可。

客服經理錢箱低于20萬，在離開現金區(qū)補位廳堂服務時可以自行核對清點，無需換人復核。

遇客戶稱取出可疑幣或存取金額與設備實際清點金額有爭議的應立即受理，對客戶存取款過程通過錄像進一步確認，按照相關規(guī)定妥善處理，化解服務風險。

客服經理為客戶辦理定期存入時，應詢問客戶是否辦理自動轉存和轉存期，按客戶意愿辦理并告知客戶客戶約轉的存期利率將按轉存當日工行同期限掛牌利率執(zhí)行。