單項選擇題通常用來管理客戶關系的最重要手段是（）。

A.電話聯(lián)系
B.電子郵件
C.客戶檔案管理
D.客戶銷量管理


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1.多項選擇題客戶檔案維護的原則有（）。

A.動態(tài)管理
B.差異性管理
C.靈活用運
D.專人負責

2.多項選擇題以下項目是企業(yè)所得稅不得扣除的項目（）。

A.超過國家規(guī)定允許扣除的公益、救濟性捐贈
B.各種贊助支出、擔保支出、回扣支出
C.非公益、救濟性捐贈
D.各類保險基金和統(tǒng)籌基金

3.多項選擇題下列個人所得中應按“勞務報酬所得”稅目征收個人所得稅的有（）。

A.某設計師從某家裝公司取得設計費
B.某作家從電視劇中心取得劇本使用費
C.某大學教授從某培訓中心取得講課費
D.某人取得工資和獎金

4.多項選擇題下列帳賬、賬表之間關系描述正確的是（）。

A.同品種加油站油品分罐保管登記賬月末盤點日累計損溢數(shù)量與當月加油站商品盤點月報表同品種損溢數(shù)量一致
B.同品種加油站油品分罐保管登記賬賬面罐存數(shù)欄和同日加油站庫存商品明細分類賬賬面罐存欄數(shù)量一致
C.同品種加油站油品分罐保管登記賬原發(fā)升數(shù)欄和同日加油站庫存商品明細分類賬調入欄數(shù)量一致
D.同品種加油站油品分罐保管登記賬和同日加油站庫存商品明細分類賬核銷損溢數(shù)量一致

5.多項選擇題零售管理站級系統(tǒng)客戶管理中客戶交易錄入的數(shù)據(jù)是（）。

A.分油品分客戶的客戶付油明細數(shù)據(jù)
B.不分油品的客戶付油數(shù)據(jù)
C.與付油數(shù)據(jù)錄入中客戶的付油完全一樣
D.客戶付油明細數(shù)據(jù)，而付油數(shù)量錄入中錄入的付油數(shù)據(jù)是不分客戶的匯總數(shù)據(jù)