書架排列方式有：（）、并列式、梳式、輻射式。

（），本館正式讀者平均到館的次數(shù)比率是用，全年讀者到館總?cè)藬?shù)/全館讀者總?cè)藬?shù)得出的比值。

（）：本館讀者在一定時期內(nèi)已借到藏書數(shù)量占全部合理借書要求總數(shù)的比率是用，讀者已借到圖書數(shù)量/讀者合理借書要求總數(shù)得出和比值。

“難得文獻”、“灰色文獻”、“特種文獻”又稱為（）。

閱覽管理有兩種主導思想：（）（）。

零散資料和特種資料主要采用（）和（）排架法。

（）排架法依據(jù)一定的檢字方法，按照出版物的書名或編著者名稱順序排架。

開架借閱的長處之一是讀者與藏書直接接觸，能開拓讀者知識視野，提高（），吸引更多的讀者。

報道性文摘是用來概述原文的內(nèi)容要點，向讀者提供原文中的定量信息的（）。

在受理咨詢階段，對比較簡單具體的問題，可以通過書目、索引、文摘、（）等直接進行口頭解答。