判斷題

實際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要服務(wù)期望之間的差異小，說明服務(wù)質(zhì)量差，該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量好。

答案：錯誤

你可能感興趣的試題

每個服務(wù)員都是一個實實在在的、有血有肉有感情的人，都會遇到不順心或傷心的事，可能會在表情、動作、語言中表現(xiàn)出來。所以，我們將喜怒哀樂都“形之于色”也是可以原諒的。

答案：錯誤

講授法是最廣泛應(yīng)用的訓(xùn)練方法，其普及的主要原因在于效果而不在于經(jīng)濟。

答案：錯誤