多項選擇題運營型CRM 主要包括（）功能。
A.顧客服務
B.訂購管理、發(fā)票/賬單
C.產品售后服務項目的管理
D.銷售及營銷的自動化及管理
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1.多項選擇題下列選項中，（）是CRM 后端辦公的各種個性化的應用所主要包括的。
A.財務分析
B.各種審計
C.各種統計
D.各種分析
2.多項選擇題根據物流企業(yè)經營地點分布和運作方式的不同，可以分為（）。
A.網式經營組織結構
B.點式經營組織結構
C.分權型組織結構
D.集權型組織結構
3.多項選擇題物流企業(yè)定價方法主要有哪幾種（）。
A.單一定價法
B.需求定價法
C.分區(qū)定價法
D.數量折扣
4.多項選擇題Kaizen改善的手段有（）
A.標準化
B.5s
C.消除Muda
D.kanban
5.多項選擇題Kaizen的關鍵因素是（）
A.質量
B.所有雇員的努力
C.介入
D.自愿改變和溝通