名詞解釋

顧客滿意度

答案：

是一個(gè)很難測(cè)量的、不太穩(wěn)定的顧客心理狀態(tài)，它是衡量顧客是否愿意繼續(xù)和企業(yè)維持關(guān)系的重要指標(biāo)。

你可能感興趣的試題

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃

答案：是一項(xiàng)整體性的活動(dòng)，是指企業(yè)為了達(dá)到一定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，在綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的策略、戰(zhàn)略和詳...

名詞解釋

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織

答案：是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)，通過(guò)職能的分配和人員的分工，并授予人員相應(yīng)的權(quán)力與職責(zé)而進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)...