多項選擇題20世紀70年代，呼叫中心的應用主要集中在（）。
A.郵政業(yè)
B.保險業(yè)
C.民航業(yè)
D.銀行業(yè)
E.旅游業(yè)
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1.多項選擇題呼叫中心不僅僅服務于外部客戶，也為整個企業(yè)內部的（）起到非常重要的作用。
A.管理
B.增值
C.介紹
D.消費
E.服務
2.多項選擇題現(xiàn)階段，呼叫中心的概念已經擴展為可以通過（）等多媒體渠道進行綜合訪問。
A.傳真
B.電視
C.E-mail
D.多媒體
E.圖書
3.多項選擇題基于呼叫中心原理客戶服務系統(tǒng)，不僅在電信行業(yè)有廣闊的市場前景，在（）等從多行業(yè)均得到較為成功的應用。
A.養(yǎng)殖業(yè)
B.醫(yī)療
C.漁業(yè)
D.稅務
E.政府部門
4.單項選擇題2009年年底之前，根據(jù)后臺支撐系統(tǒng)的整合進度，完成了原10010和原（）投入和業(yè)務應用系統(tǒng)的整合。
A.10000
B.1001
C.10060
D.10019
5.單項選擇題（），中國聯(lián)通針對客戶服務中心完成了IVR流程熱線統(tǒng)一工作。
A.2008年4月
B.2008年8月
C.2009年4月
D.2009年8月