問答題用戶:你們聯(lián)通3G怎么沒信號(hào)? 客服:有信號(hào)的呀,你在哪里呢? 用戶:我在**小區(qū)。同樣都是聯(lián)通手機(jī),在同一個(gè)地方,為什么我家人的有信號(hào),我的就沒有信號(hào)???我還是你們的VIP用戶呢。 客服:這個(gè)VIP沒有關(guān)系的。 用戶:那為什么同一個(gè)地方,我的就沒有信號(hào)呢? 客服:哪個(gè)號(hào)碼呢? 用戶:他號(hào)碼是130********,我的是186********。 客服:他是2G手機(jī)呀。(音量有明顯的提高) 用戶:那我3G手機(jī),3G沒信號(hào)的呀,你對(duì)我兇什么兇? 客服:小姐,2G手機(jī)和3G手機(jī)不一樣的??? 用戶:那我用到現(xiàn)在,突然沒信號(hào)了,是我的問題嗎? 客服:那從什么開始的呢? 用戶:我不想跟你說了,你工號(hào)多少? 客服:工號(hào)是****。 后用戶掛機(jī)并再次來電投訴。請(qǐng)分析中客服代表在本次服務(wù)過程中存在的問題及正確的話術(shù)。

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